Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment exercer votre droit de rétractation
Avant l'expiration du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté : un simple e-mail à zizouxchina@outlook.com indiquant votre numéro de commande suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
- Envoyez-nous votre demande de rétractation par e-mail.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et accusons réception de votre demande.
- Renvoyez le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Pour faciliter le traitement, nous vous conseillons de renvoyer l'article dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (par exemple, un vêtement porté, lavé ou abîmé).
Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous avec une photo : nous prenons en charge l'échange ou le remboursement, frais de retour inclus. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (voir nos Conditions générales de vente).
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de zizouXchina, par e-mail : zizouxchina@outlook.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Article(s) : ……………………………………
Commandé le : ……………… / Reçu le : ………………
Numéro de commande : ………………
Nom du consommateur : ……………………………………
Adresse du consommateur : ……………………………………
Date : ………………Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier)